Google alati u turizmu

Google alati u turizmu

Neobično mnogo promjena se dogodilo pojavom mobilnih uređaja. Tražitelji su praktično stalno na internetu (87% vlasnika smartphone uređaja kaže da se ne odvaja 24h/7 od svog uređaja). Zbog toga se pojavljuju tzv. mikromomenti odnosno trenuci u kojima čim dobijemo vanjski poticaj, posežemo za svojim online uređajem.
S telefonom odlazimo u kupnju, na posao, na večernji izlazak i čak 75% vlasnika tvrdi da prvo što ujutro naprave je da pregledaju poruke i poštu na smartphone uređaju.
Kada idemo u kupnju primjenjujemo novi fenomen kojeg se trgovci najviše plaše. Showrooming.
Istraživanja govore da čak 82% kupaca koristi svoj smartphone u trgovini za vrijeme kupovanja, a da čak svaki četvrti promjeni svoju odluku o kupnji u samoj trgovini (https://www.thinkwithgoogle.com/articles/5-ways-consumers-connect-stores-mobile-shopping.html)
Srećom, Google nam je omogućio da popratimo te promjene u ponašanju koristeći besplatno dostupne alate koji pokazuju promjenu navika. Jedan od tih alata je Consumer barometer, a  drugi, vrlo korisni u turizmu je The customer journey.
Isplati se pogledati što to o nama zna Google kako bi se što bolje pripremili za novog gosta.
Miroslav Varga, Escape Studio
Hrvatski Telekom KG Media hotelkit Expedia Group
Copyright Info Lab Mediji d.o.o. 2019